Goma : la REGIDESO mise sur le “Cash Water” pour révolutionner la gestion de l’eau

À Goma, une transformation discrète mais significative s’opère dans le secteur de l’eau potable. La REGIDESO, entreprise publique en charge de la distribution d’eau en République démocratique du Congo, expérimente pour la première fois un système de compteurs à prépaiement, communément appelé “Cash Water”. Ce projet pilote marque une étape importante dans la modernisation de la gestion de cette ressource essentielle dans la capitale du Nord-Kivu.

Cette initiative s’inscrit dans un contexte où la REGIDESO fait face à des difficultés persistantes de recouvrement des créances. Le système de facturation classique, souvent basé sur des forfaits, a longtemps alimenté des tensions avec les abonnés, tout en fragilisant les capacités financières de l’entreprise. Avec l’introduction du prépaiement, l’objectif est double : sécuriser les recettes et instaurer davantage d’équité dans la facturation.

Concrètement, le principe est simple : les abonnés consomment uniquement l’eau qu’ils ont préalablement payée, à l’image du crédit téléphonique. Ce modèle permet d’éviter les factures imprévues en fin de mois et offre un suivi en temps réel de la consommation. Il encourage également une gestion plus responsable de l’eau par les ménages.

Sur le plan économique, la REGIDESO espère ainsi stabiliser ses revenus afin de financer aussi bien des projets d’entretien que des investissements structurants dans les infrastructures hydrauliques. Sur le plan social, cette réforme répond à une demande croissante de transparence et de justice tarifaire.

Pour faciliter l’adhésion des usagers, l’entreprise a décidé de rendre les compteurs entièrement gratuits. Ces équipements restent la propriété de la REGIDESO, qui en assure l’installation dans le cadre de sa stratégie d’assainissement de la relation client.

Par ailleurs, le dispositif repose sur une infrastructure technologique avancée. Grâce au télé-relèvement, les compteurs sont connectés à un serveur central permettant une surveillance en temps réel. Ce système permet non seulement d’automatiser la facturation, mais aussi de lutter efficacement contre la fraude, longtemps considérée comme une source majeure de pertes pour l’entreprise.

Face aux critiques de certains abonnés évoquant une supposée surfacturation, les responsables du projet apportent une lecture différente de la situation. Selon eux, l’augmentation perçue des dépenses serait davantage liée à une hausse des niveaux de consommation, favorisée notamment par une meilleure disponibilité de l’eau.

Avec le “Cash Water”, la REGIDESO introduit ainsi une nouvelle culture de gestion de l’eau à Goma, fondée sur la responsabilisation des usagers. Transparence, contrôle et prévisibilité deviennent les maîtres mots de cette réforme.

Si les résultats de cette phase pilote s’avèrent concluants, ce modèle pourrait être étendu à d’autres villes du pays, ouvrant la voie à une gestion plus efficace et durable du service public de l’eau en République démocratique du Congo.

Rédaction